Le feedback est un outil essentiel pour tout manager. Il complète parfaitement le 1 à 1 et la délégation. Il permet de guider vos collaborateurs vers des performances optimales et d’encourager les bonnes pratiques.

🎯 Le feedback vise à informer régulièrement votre collaborateur sur ses performances et à renforcer ses actions positives pour le futur.

👉 Le feedback : un retour d’information constructif

✅ Le feedback transmet un retour à une personne sur ses actions passées pour influencer ses comportements futurs : renforcer les bonnes pratiques ou corriger les axes d’amélioration.

Il doit être délivré de manière bienveillante, de préférence en individuel et de façon régulière.

✅ Les deux types de feedback :

  • Correctif (négatif) 👎 : indique ce qui doit changer et encourage l’amélioration.
  • Positif 👍 : indique ce qui doit continuer et valorise les bonnes pratiques.

👉 Objectif : agir sur le futur en s’appuyant sur le passé

Le feedback permet d’influencer le comportement en donnant des informations claires sur vos attentes, basées sur des faits observés.

  • ✅ Changer les actions et comportements pour améliorer les résultats.
  • ✅ Aider le collaborateur à atteindre ses objectifs.
  • ✅ Envoyer des signaux clairs sur ce que vous attendez.

💡 Important : le feedback se délivre sans jugement, peu de temps après le comportement observé. Il ne vise pas à changer l’individu, mais à guider ses actions futures.

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👉 Structure d’un feedback efficace

Un feedback structuré suit 4 étapes : Écoute / Fait / Conséquence / Futur. Préparez-le, soyez concis et restez calme.

  • ✅ Ouverture : demandez la disponibilité du collaborateur (“Puis-je te faire un feedback ?”).
  • ✅ Comportement : décrivez le fait observé, sans jugement.
  • ✅ Conséquences : expliquez l’impact positif ou négatif sur l’équipe, le client ou l’entreprise.
  • ✅ Suite : indiquez clairement vos attentes pour le futur.

💡 Conseil : 1 feedback = 1 fait + 1 conséquence + 1 suite. Ne mélangez pas plusieurs feedbacks dans un même message.

🖐 Ce que le feedback n’est pas

  • ✅ Un outil de dialogue (ce n’est pas le 1 à 1). Il s’agit d’un message descendant.
  • ✅ Un outil de punition. Il vise à encourager, pas sanctionner.
  • ✅ Un outil pour changer le passé. Il sert à améliorer le futur.

Gardez à l’esprit que certains feedbacks doivent être rappelés plusieurs fois. Restez factuel, calme et bienveillant.

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